腾讯元器-智能客服
首先登陆腾讯元器的官网。
可以微信登陆，手机号登陆，QQ登陆。
一 创建智能体
点击左侧导航栏的，创建智能体按钮，可以创建智能体。有3种类型，一种是对话式智能体，一种是公众号式智能体，还有角色类智能体。都差不太多，就选对话式即可。
然后就进入的基本的编排界面。
1.1 名称&简介&头像
先填一下基础设定，名字简介。
- 名称：智能体来了客服
- 简介：智能体来了业务顾问，以专业为基石，专为用户提供智能体来了公司业务的咨询
头像可以用AI生成一个，也可以做一个精致点的，手动上传。
也可以先豆包一个头像：
点击这里，进入豆包，选择图像，设置1:1，输入提示词：一个客服美女。
你也可以详细描述一下，但是因为是做头像，这样简单的提示词，也够用了。
生成后图片，下载后就可以上传了。
1.2 详细设定
填写详细设定（system prompt），以及对话开场白、开场问题等内容，详细的引导可以帮助你的用户了解如何使用该智能体。当所有必填项完成后，右侧即可和智能体展开对话，对智能体的回复效果进行测试。
- 详细设定是智能体创建的核心，它决定了智能体将以怎样的形式回答用户的问题。
- 有时候AI自动生成的详细设定无法满足你的要求，可以在基础上微调尝试对智能体进行设定。有时候很小的微调也会对智能体效果带来很大的改变。
- 你也可以在详细设定中加入人设的描述，让智能体扮演你或者其他角色。
官方文档提供了模板和范例，可以进行参照：
开场白：
提示词：
智能体来了客服，你的专属业务咨询顾问。有什么问题，都可以进行的提问。
可以简单测试一下：
可以引导用户添加微信，但是问题回答的一言难尽，所以我们得去设置知识库。
二 知识库
2.1 创建知识库
● 知识库是一系列文档的集合。一个知识库下可以包含多个文档，一个智能体下也可以包含多个知识库（推荐在10个以内，超过10个可能会出现知识库调用不准确的情况）。
● 混元大模型在收到用户问题后，会判定用户的问题意图是否需要去某个知识库中查询相关信息。如果需要，模型会将用户提供的信息与知识库中的文档进行相似度比对，并把最相关的内容找出来，辅助模型回答用户的问题。
这里注意：当和用户交互时，是否会调用知识库，要看描述如何编写。大模型会根据知识库的描述，来判断是否调用。
腾讯元器支持用户在创建知识库的时候选择类型，包含“文本类型”和“问答对类型”的知识库。
- 文本类型适合于论文、书籍、公众号文章等内容载体。
- 问答对类型，适合已经整理好的结构化信息，以问题-答案的形式进行组织。适合客服话术、常见问题合集等内容。
- 公众号文章
2.2 问答对类型
因为这个智能体是智能客服，所以使用问答对类型，更合适一些。
这种知识库在上传时，需要遵循一个固定的模板格式，所以上传前请大家先下载问答对文档模板。
当然大家熟悉了之后，也可以自己构造。模板非常简单，就是一列“问题”、一列“答案”。文件格式支持csv/xlsx/xls格式。
拿到模板后，我们在这里面填入整理好的问答内容就可以了。单组问答内容问题长度不超过1000个token（约1400字符），答案不超过4000个字符，一个知识库最多支持50万对问答。
问答对类型的运行原理是：元器会将用户的prompt和问答对中“问题”这一列做相似度对比，如果和某个问题类似，就会把这一行的问题+答案，一起返回给大模型。大模型再根据智能体的详细设定，对知识库返回内容进行总结，回复用户。
准备好问答对，就可以上传了。
然后点击后面的保存按钮。等待处理即可。
2.3 公众号文章
腾讯元器还有一个特有的知识库类型，就是微信公众号。
然后扫码授权。
授权后，即可自动拉取公众号历史群发文章，并可以选择“每日更新”。
点击保存后，稍微等待一会儿，就拉取了公众号的文章内容。
可以查看详情：
2.4 添加知识库
回到智能体的编排界面，点击高级设定，添加知识库。
这里选择要添加的知识库
再问它有哪些课程，就不会一本正经的胡说八道了，而是调用了知识库种的回答。
也可以添加公众号知识库，问个专业的问题。
说明：如果只是想做一个智能客服，就不该加智能体来了公众号这个知识库，因为这个公众号发布的都是一些技术文章，内容不适合一个业务咨询的智能客服，这里存粹是为了测试和演示。
2.5 知识库使用注意事项
1、智能体通过”描述“判断是否调用知识库。如果发现对话中智能体没有调用相关知识，可以通过修改知识库描述来调整。
如果知识库有做过内容的分类，可以写：
关于XXX的知识库，当XXXX时检索知识库内容。
如果知识库没有经过内容的分类，可以这样写提高知识库被调用的概率：
XXX的公众号文章，回答XX的相关问题和XXX公众号发表文章的相关问题。智能体的回答内容输出内容优先参考“XXX”知识库，只有在找不到答案时才使用其他方法输出。
2、一篇文章一个文件上传至知识库效果相较多篇文章合并的大文件更好。
3、通过反复调试，如果发现智能体依然不能调用知识库，可以在详细设定中直接加上这段话提高知识库调用的概率：
- 当[问题]中仅存在一个问题，并且依据文档/链接内容无法回答该问题，请回复"我似乎没有在您发入的文档/链接中找到与[核心问题]相关的内容。"，其中[核心问题]为问题核心内容的提炼，不要尝试依据自身知识回答问题。
- 当[问题]中存在多个问题，并且其中某些问题依据文档/链接内容无法回答，则先指出依据文档/链接内容无法回答这些问题。如果可以根据模型自身知识回答则尝试依据自身知识回答，否则拒绝回答问题，也可以给出一些建议引导用户提供更多信息。
- 不管[问题]中包含一个问题还是多个问题，对于可以依据文档/链接内容回答的问题，依据文档/链接内容给出答案即可。
强知识库类型智能体，建议不要添加插件和工作流，不然有可能影响回答效果。
三 发布&部署
3.1 发布公开链接
在智能体的编排界面，点击右上角的去发布
这里填写一下发布记录，公开方式默认所有人可用。点击发布按钮。
等待审核即可。
等待一会儿审核过后，就可以获取链接了。
点击去体验，就打开了这个链接
也可以微信扫一下小程序码
小程序上体验：
3.2 部署到微信公众号上
在发布页面，我们也可以将智能体部署到公众号上。
一个公众号只能与一个智能体绑定。
扫码进行授权。
确认授权
然后发布，等待审核。
然后扫码打开微信公众号聊天窗口。
就可以交流了，随便测试一下，我询问有什么课程，这里引用的回答是知识库的内容，下面还附带了知识库文章的链接。点击后可以进行跳转。
